หลักสูตร การบริหารข้อขัดแย้ง (Conflict Management)

ปัญหาของการทำงานร่วมกันในทุกองค์กร คือการมีข้อขัดแย้ง ซึ่งเป็นเรื่องที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เพราะคนทุกคนไม่ได้เกิดมาเพื่อ รู้สึกว่าต้องทำตัวเองให้ง่าย ๆ เป็นคนที่ฟังผู้อื่น หรือเป็นคนที่เข้าใจผู้อื่น เพราะชีวิตของทุกคนมีความแตกต่าง จึงทำให้มีข้อขัดแย้งเกิดขึ้น เมื่อมีข้อขัดแย้ง ย่อมเกิดความไม่พึงพอใจต่อกัน ซึ่งจะส่งผลต่อการทำงานอย่างเห็นได้ชัด ผลผลิตในการทำงานไม่ได้ เพราะต่างฝ่าย ต่างปฏิบัติต่อกันเช่นศัตรู การบริหารข้อขัดแย้งจึงเป็นเรื่องที่สำคัญขององค์กรที่จะบริหารจัดการโดยทำให้พนักงานทุกคนมีความเข้าใจในเรื่องข้อการบริหารข้อขัดแย้ง ซึ่งในทุกองค์กรต่างอยากให้พนักงานเข้าใจในการเรื่องการบริหารข้อขัดแย้งต่อไปนี้

ที่มาของข้อขัดแย้ง เหตุแห่งปัญหา
เปลี่ยนตนเอง เปลี่ยนความคิด ผลลัพธ์ก็เปลี่ยน
บริหารจัดการเมื่อต้องทำงานกับมนุษย์เจ้าปัญหา
การบริหารข้อขัดแย้งด้วยความจริงใจและให้สัญญา
เปลี่ยนข้อขัดแย้งเป็นการการปรึกษาหารือ
ปรับความรู้สึกให้เข้มแข็ง มั่นคงในหลักการ
การแจ้งข่าวร้ายโดยปราศจาปัญหาที่ตามมา
การให้ทางแก้ มากการการแจ้งเพียงปัญหา
ทำอย่างไรให้ ความรู้สึก Win Win
แก้ปัญหาที่แก่นแท้ของปัญหา

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อ

พนักงานทุกคนที่ต้องติดต่อ ทำงานร่วมกับผู้อื่น ผู้บริหารองค์กร ผู้จัดการ หัวหน้างาน ผู้นำทีม ที่ต้องการ บริหาร บริหารข้อขัดแย้ง: Conflict Management

เวลาที่ใช้ในการสัมมนา 1 วัน

หัวข้อในการอบรม

ความสำคัญของการบริหารข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นในองค์กร
ความหมายและที่มาของข้อขัดแย้ง
เข้าใจบริษัทหรือองค์ประกอบของข้อขัดแย้งภายในองค์กร
ศึกษาพฤติกรรมของมนุษย์เจ้าปัญหา เหตุแห่งข้อขัดแย้ง
วิเคราะห์สถานการณ์ที่นำมาสู่วิกฤติของข้อขัดแย้ง ในบริบทของการทำงาน
ประเภทของสถานการณ์ต่าง ๆ ที่นำมาสู่ข้อขัดแย้ง ที่ความรู้สึก การเปลี่ยนความรู้สึกพ่ายแพ้เป็นการได้รับชัยชนะ
ขั้นตอนในการบริหารข้อขัดแย้ง ที่มีประสิทธิภาพ
เครื่องมือในการบริหารข้อขัดแย้งภายในองค์กร
การบริหารกับมนุษย์เจ้าปัญหา เปลี่ยนความเลวร้ายเป็นความงดงาม
การบริหารสถานการณ์ให้ทั้งฝ่ายได้รับชัยชนะและสร้างสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
วิเคราะห์แรงต้านที่มีในองค์กร ที่เป็นเหตุแห่งความขัดแย้ง
การลดแรงต้าน ให้เป็นความสัมพันธ์ที่ดี ช่วยกันบริหารปัญหาอุปสรรคในองค์กร
การจัดทำ Workshop ระดมสมอง นำเสนอผลงาน และให้ข้อมูลย้อนกลับจากวิทยากร

รูปแบบการฝึกอบรม

ใช้หลักการอบรมในรูปแบบของการเป็น Coaching ให้สอดคล้องกับวิธีการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ Adult Learning ตามหลักที่เรียกว่า Accelerated Learning ที่มีกระบวนการที่จะทำให้ผู้เรียนรู้นั้นสามารถสร้างองค์ความรู้ที่อบรมนำไปพัฒนาได้จริงในงานของตนเอง ซึ่งสามารถแบ่งสัดส่วนของการเรียนรู้ได้และการปฏิบัติ (Workshop) ได้ ในอัตรา 50:50 กล่าวคือเป็นการบรรยายให้ความรู้ในเชิงทฤษฎีที่สำคัญและจำเป็นประมาณ 50% และ ฝึกภาคปฏิบัติ (Workshop) อีก 50% ซึ่งฝึกภาคปฏิบัติประกอบไปด้วย:

Group Discussion
Individual Assignment
Individual/Group Presentation
Role Play in Real Situation for Individual
Case Study

ระยะเวลาในการจัดสัมมนา : 1 วันเต็ม

วิทยากร: ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย สำเร็จการศึกษาโดยตรง ด้านการบริหารจ้อขัดแย้ง การเจรจาต่อรอง การโน้มน้าวใจ จากประเทศสหรัฐอเมริกาด้าน

Certificate of Negotiation Essential, Notre Dame University, USA
Certificate of Advance Negotiation, Notre Dame University, USA
Certificate of Strategies for Conflict Management Program from Notre Dame University, USA
Certificate of Principle of Persuasion (POP) Workshop: (Base on Scientific Research of Dr.Robert Cialdini, Author, Influence :Science & Practice: The New York Time Business Best Seller for over 16 weeks)
Certificate of Expert Sales Management Program from University of San Francisco, USA
Certificate of Transitioning to Sales Management Program from University of San Francisco, USA