หลักสูตร เทคนิคการสัมภาษณ์

Interview Techniques

คุณเคยเผชิญปัญหาเช่นนี้หรือไม่?

ไม่ได้คนที่ปรารถนาในการเข้าทำงานทั้ง ๆ ที่ผ่านการสัมภาษณ์งานแล้ว
ตอนสัมภาษณ์งาน กับตอนเข้ามาทำงานมีพฤติกรรมไม่ตรงกับตอนสัมภาษณ์งาน
การตั้งคำถามเพื่อใช้ในการสัมภาษณ์เป็นรูปแบบเดี่ยวกัน
กระบวนการในการวัดผลการสัมภาษณ์ไม่มีความเหมาะสมทำให้ได้คนไม่เหมาะสมมาทำงาน
เมื่อรับผู้สมัครเข้ามาทำงาน ไม่ทราบว่าจะวางโปรแกรมในการพัฒนาผู้สมัครให้เรียนรู้และเติมโตไปกับองค์กรได้อย่างไร

การสรรหาบุคลาการเป็นเครื่องมือที่สำคัญในงานการบริหารบุคคล เพราะการที่มีวิธีการสรรหาที่ดี ย่อมทำให้มีโอกาสได้คนที่มีความเหมาะสมในการทำงานให้องค์กร ซึ่งการสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการทำให้ได้คนที่เหมาะสมต่อตำแหน่งหน้าที่นั้น ๆ ซึ่งการสัมภาษณ์เพื่อให้ได้คนที่ดีเข้าทำงานนั้น มีการสัมภาษณ์แบบปกติที่ทำกันอยู่ทั่วไป และ การสัมภาษณ์ตามพฤติกรรมของการทำงาน ซึ่งการสัมภาษณ์นั้นไม่มีความแตกต่างของการสัมภาษณ์แบบปกติที่ทำกันอยู่ทั่วไป และ การสัมภาษณ์ตามพฤติกรรมของการทำงาน ในกระบวนการของการสัมภาษณ์งานตั้งแต่การนัดหมายให้ผู้สมัครงานเข้ามาพบ การเริ่มต้นกระบวนการของการสัมภาษณ์ แต่ความแตกต่างจะอยู่ที่ประเภทของคำถาม ที่จะให้เพื่อให้ได้คนที่มีความเหมาะสมต่องานนั้น ๆ

การสัมภาษณ์งานตามพฤติกรรมหรือที่เรียกว่า Behavioral Based Job Interview เป็นการสัมภาษณ์เพื่อเปิดเผยถึงการปฏิบัติงานในอดีตของผู้สมัครเป็นเช่นไรเพื่อนำมาใช้ในการพยากรณ์พฤติกรรมหรือผลงานของผู้สมัครในอนาคตหรือหลังจากที่รับเข้ามาทำงาน

หัวใจสำคัญของการสัมภาษณ์งานแบบเดิม ๆ คือการสร้างชุดคำถามที่เป็นรูปแบบไว้ เช่นการถามจุดอ่อน จุดแข็งของผู้สมัครหรือความท้าทายอะไรบ้างที่ผู้สมัครเผชิญในการทำงาน ซึ่งการถามที่เป็นชุดคำตอบ ทำให้ผู้สมัครสามารถที่จะคาดเดาคำตอบที่ทำให้ตรงใจคณะกรรมการสัมภาษณ์ แต่การสัมภาษณ์งานแบบสำรวจพฤติกรรม Behavioral Based Job Interview เป็นการสัมภาษณ์พฤติกรรมที่สำคัญในอดีตเพื่อที่จะสอบถามถึงแนวคิด ว่าผู้สมัครมีแนวคิดหรือความสามารถที่จำเป็นในการทำงานหรือไม่ ซึ่งลักษณะคำถามที่จะสะท้อนภาพในการทำงานในอดีต เพื่อเป็นแนวทางของผลงานในอนาคตของผู้สมัคร

หลักสูตร Behavioral Based Job Interview ถูกออกแบบมาเพื่อใช้เป็นแนวทางให้ผู้เรียนสามารถที่จะสร้างชุดคำถามให้มีความเหมาะสมในการค้นหาพฤติกรรมของผู้สมัคร ทำให้ได้บุคคลที่ตรงกับงานตรงกับความคาดหวังในการทำงานขององค์กรนั้น ๆ

วัตถุประสงค์ของหลักสูตร

เข้าใจความแตกต่างระหว่างการสัมภาษณ์งานปกติกับการสัมภาษณ์งานแบบการศึกษาพฤติกรรม
เข้าใจกระบวนการของการตั้งคำถามให้ตรงแนวทางของการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม
เข้าใจเครื่องมือต่าง ๆ เพื่อนำมาสร้างชุดคำถามเชิงพฤติกรรม
เรียนรู้ลักษณะของผู้สมัครที่ องค์กรคาดหวังเพื่อเชื่อมโยงคำถามเชิงพฤติกรรม
สามารถฝึกปฏิบัติและนำไปใช้ในการทำงานจริง

ประโยชน์ที่ผู้เข้าอบรมจะได้รับ-ผู้เรียนจะสามารถ:

เข้าใจในความสำคัญในการนำ การสัมภาษณ์ตามแนวพฤติกรรมมาใช้ในการสรรหา
มีแนวคิดในการสรรหาคน ให้มีความเหมาะสมเพื่อการทำงาน
เข้าใจกระบวนการของการสรรหาคนตามแนวคิดใหม่ของหลักการบริหารทรัพยากรมนุษย์
ทำให้พนักงานที่มีพฤติกรรมสอดคล้องต่อการทำงาน
มีแนวคิดใหม่ ๆ ในการสร้างคำถามเพื่อสำรวจพฤติกรรมของผู้สมัคร
เพื่อพัฒนาแนวคิดด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลและนำไปปฏิบัติใช้ได้

คุณสมบัติผู้เข้าอบรม

หัวหน้างาน ซุปเปอร์ไวเซอร์ ผู้ประกอบการ ผู้บริหารระดับสูง ผู้บริหารระดับกลาง พนักงานทุกระดับ พนักงานฝ่ายการบริหารทั่วไป เพื่อเป็นการเข้าใจแนวความคิดใหม่ในการขบริหารทรัพยากรมนุษย์ ผู้สนใจทั่วไป

ระยะเวลาการจัดสัมมนา

เพื่อให้ครอบคลุม ถึงเนื้อหา สาระของเนื้อหาทางวิชาการ และ การปฏิบัติการ(Workshop) ระยะเวลาในการอบรมมีระยะเวลา 1 วันเต็ม

แนวคิดด้านการออกแบบหลักสูตร

1.พฤติกรรมการแสดงออกภายนอก ส่งผลมาจากปัจจัยภายในของผู้สมัคร

2.พฤติกรรมที่มาจากสังคม สามารถที่จะการแก้ไขและเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมได้ตามแนวทางในการพัฒนาบุคลการ ทำได้ไม่ยาก

3.พฤติกรรมที่มาจากภายในตนเอง มาจากประสบการณ์ ความเชื่อ เป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงได้ แต่ต้องใช้

4.พฤติกรรมที่มาจากความเป็นตัวตนของตนเอง ที่สะสมมานาน เป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงได้ยากหรืออาจเปลี่ยนแปลงไม่ได้เลย

หัวข้อในการฝึกอบรม

วันที่ 1 : เตรียมตัวและวางแนวทางขอข้อมูลเพื่อการสร้างเครื่องมือในการสัมภาษณ์

ความสำคัญในการสัมภาษณ์งานเพื่อการสรรหา
กระบวนการของการสรรหาเพื่อให้ได้พนักงานตามที่องค์กรคาดหวัง
องค์ประกอบของการสรรหาผ่านกระบวนการของการสัมภาษณ์งาน
ข้อแตกต่างระหว่างการสัมภาษณ์งานแบบเดิมกับการสัมภาษณ์งานตามพฤติกรรม
การศึกษา Competency ของแต่ละตำแหน่งงาน เพื่อการวางแนวทางของความคาดหวัง
การเตรียมการก่อนการสำหรับผู้สัมภาษณ์งานเพื่อสร้าง ความคิดเชิงระบบเพื่อสร้างความคิดเชื่อมโยง ก่อนการสัมภาษณ์
เกณฑ์ในการใช้คุณสมบัติเบื้องต้นในการประกาศ การวางแนวทางการประกาศหางานเพื่อสร้างคำถามในการสัมภาษณ์
การค้นหาพฤติกรรมเป้าหมายของผู้สมัครเพื่อการวางแนวการสัมภาษณ์
ฝึกปฏิบัติ จัดทำ Workshop และนำเสนอ

ผลที่คาดว่าผู้เข้าอบรมจะได้รับ หลังการเข้าอบรมช่วงเช้า-ผู้เรียนจะสามารถ:

เข้าใจความสำคัญในการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม
มีลำดับและขั้นตอนเพื่อเตรียมตัวก่อนการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม
การจัดเตรียมพฤติกรรมที่องค์กรคาดหวังในแต่ละตำแหน่ง
ทบทวน Competency กับพฤติกรรมที่องค์การคาดหวัง

ช่วงบ่าย การนำเครื่องมือที่ใช้ในการสัมภาษณ์งานเชิงพฤติกรรม

ศึกษาประเภทหรือบุคลิกลักษณะของผู้สมัครงาน
ประเภทของเครื่องมือที่ต้องนำมาใช้ในการตั้งคำถาม
การสร้าง Flow ของเครื่องมือในการสร้างการเชื่อมโยง
การค้นหา S-T-A-R ในกลุ่มผู้สมัครเพื่อให้ได้ “คนที่ใช่ ได้คนที่ดี มีความเหมาะสมต่อองค์กร”
การค้นหาข้อเท็จจริงในการตอบคำถามของผู้สมัคร หลักวิธีการเชื่อมโยงคำถาม
การสร้างและพัฒนารูปแบบของคำถามต่างๆ เพื่อนำมาใช้ในการสัมภาษณ์งาน
การสร้างคำถามตามสถานการณ์ของการสัมภาษณ์งานเพื่อค้นหาพฤติกรรมของผู้สมัคร
การแก้ไขเฉพาะหน้าเมื่อสถานการณ์ของการสัมภาษณ์งานไม่เป็นอย่างที่คิด
สิ่งที่ควรและไม่ควรในการสัมภาษณ์ผู้สมัครงาน
ฝึกปฏิบัติ จัดทำ Workshop และนำเสนอ

ผลที่คาดว่าผู้เข้าอบรมจะได้รับ หลังการเข้าอบรมช่วงบ่าย -ผู้เรียนจะสามารถ:

สามารถใช้เครื่องมือที่สำคัญในการสรรหาพนักงาน
เข้าใจหลักในการสร้างคำถามเพื่อการสัมภาษณ์ตามแนวทางพฤติกรรม
เข้าใจกุญแจของความสำเร็จในการสร้างคำถามเชิงพฤติกรรม
สามารถที่จะสร้างคำถามและประยุกต์ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้จริง

รูปแบบการฝึกอบรม

ใช้หลักการอบรมในรูปแบบของการเป็น Coaching ให้สอดคล้องกับวิธีการเรียนรู้ของผู้ใหญ่ Adult Learning ตามหลักที่เรียกว่า Accelerated Learning ที่มีกระบวนการที่จะทำให้ผู้เรียนรู้นั้นสามารถสร้างองค์ความรู้ที่อบรมนำไปพัฒนาได้จริงในงานของตนเอง ซึ่งสามารถแบ่งสัดส่วนของการเรียนรู้ได้และการปฏิบัติ (Workshop) ได้ ในอัตรา 50:50 กล่าวคือเป็นการบรรยายให้ความรู้ในเชิงทฤษฎีที่สำคัญและจำเป็นประมาณ 50% และ ฝึกภาคปฏิบัติ (Workshop) อีก 50% ซึ่งฝึกภาคปฏิบัติประกอบไปด้วย:

Group Discussion
Individual Assignment
Individual/Group Presentation
Role Play in Real Situation for Individual
Case Study

อุปกรณ์ใช้ประกอบคำบรรยาย

LCD Projector / Flip Board

วิทยากร : ดร.สุรชัย โฆษิตบวรชัย (เกียรตินิยมอันดับ 1 สาขาการบริหารจัดการ)

นักเรียนทุนด้าน “การเป็นวิทยากรด้านการบริหารจัดการ MTP: Management Training Program” จากรัฐบาลญี่ปุ่น โดยไปศึกษาเรื่องบริหารจัดการจากประเทศญี่ปุ่นเป็นเวลา 17 วัน
ผู้บริหารบริษัท 1 ใน 500 Fortune ของประเทศสหรัฐอเมริกา
สำเร็จการศึกษาหลักสูตร “การเจรจาต่อรอง” และ“การเจรจาต่อรองชั้นสูง” จาก Notre Dame University, ประเทศ สหรัฐอเมริกา
สำเร็จการศึกษาหลักสูตร “Management Program” จาก University of San Francisco, ประเทศ สหรัฐอเมริกา
ผู้ดำเนินรายการโทรทัศน์ “เส้นทางนักขาย” ทาง Nation Channel
เจ้าของผลงานหนังสือ “เหนือชั้นการบริหาร” และ “ปลดล็อก 88 ความท้ายสำหรับผู้นำ