สาเหตุ 7 ประการ ที่ลูกค้า ไม่กลับมาใช้บริการอีก
เป็นความกังวลใจของ พนักงานขายว่าลูกค้าไม่กลุ่มมาซื้ออีก ซึ่งมีอยู่ด้วยกัน 7 ประการดังนี้
- ลูกค้าล้มหายตายจากตามกาลเวลา
- ย้ายถิ่นฐาน เปลี่ยนที่อยู่ใหม่
- หันไปใช้บริการที่อื่น เพราะอยากลอง
- หันไปซื้อที่อื่นเพราะคิดว่าน่าจะได้ราคาที่ดีกว่า
- หันไปซื้อกับที่ปรึกษารายอื่นเพราะคำแนะนำ เช่นคำแนะนำจากเพื่อน จากโซเชียลเน็ตเวิร์ค จากการโฆษณา เป็นต้น
- หันไปใช้บริการที่อื่นเพราะคิดว่าที่อื่นจะให้บริการที่ดีกว่า ให้ความสนใจในตัวลูกค้ามากกว่า หรือพยายามที่จะตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าที่มากกว่า
- ไม่ภักดี ชอบเปลี่ยนตามความสะดวกของตนเองเป็นที่ตั้ง ไม่สนใจว่าจะซื้อกับใคร สนิทหรือไม่