เทคนิคให้ลูกค้าจดจำพนักงานขาย
เทคนิคให้ลูกค้าจดจำพนักงานขาย มีคำถามเช่นนี้เกิดขึ้นบ่อย ๆ ในทุกวงการขาย และบางครั้งก็เป็นเรื่องที่น่าเจ็บใจอยู่มาก สาเหตุเป็นเพราะลูกค้าบางรายเมื่อต้องการให้พนักงานขายช่วยงานด้านต่าง ๆ ลูกค้ากลับจำได้ แต่เมื่อต้องการที่จะซื้อสินค้ากลับจำไม่ได้ และที่สำคัญไปกว่านั้น คือ ไปจำของคู่แข่งได้ อย่างนี้ก็น่าเจ็บใจไม่น้อย ผู้จัดการฝ่ายขายบางคนถึงกับเรียกพนักงานขายมาต่อว่าต่อขาน ซึ่งพนักงานขายก็ปฏิเสธว่าไม่ใช่ความผิดของตนเอง แต่เป็นเรื่องที่อยู่เหนือการควบคุมของตนเองได้ ทำให้มีเรื่องบาดหมางกันระหว่างหัวหน้า ลูกน้องโดยไม่จำเป็น ยิ่งน่าเห็นใจมากเพราะอาจกระทบถึงการขายรายอื่น ๆ ได้ หรือหมดกำลังใจในการทำงานของ เทคนิคให้ลูกค้าจดจำพนักงานขาย ทีมงานขายเลยก็มี จึงอยากให้ใจเย็น ๆ ด้วยกันทุกฝ่าย การไม่ได้ขายเป็นเรื่องที่น่าเศร้าก็จริง ไม่มีใครอยากเป็น เพราะการขายไม่ได้ ยังเป็นเรื่องที่พนักงานขายได้ทำหน้าที่ของตนเองเรียบร้อยแล้ว แต่ลูกค้าไม่ซื้อด้วยเหตุผลต่าง ๆ เช่น ราคาแพงไป คุณภาพไม่ได้ ไม่มีสินค้าในช่วงนั้น เป็นต้น แต่การที่ยังไม่ได้ขาย เพราะลูกค้าไม่รู้จัก หรือจดจำไม่ได้ จึงเป็นเรื่องที่น่าเศร้ามากกว่า เพราะเท่ากับว่าตนเองนั้นยังไม่มีโอกาสได้ทำงานในหน้าที่ขายของตนเองเลย จึงไม่มีโอกาสที่จะขายได้แน่นอน ต้องเร่งหาแนวทางการแก้ไขโดยด่วน เพราะถ้าปล่อยให้เป็นเช่นนี้ ก็เท่ากับว่า การขายเป็นติดลบตลอด คือรู้ว่าลูกค้ามีความต้องการ ก็สายเสียแล้ว หมายถึงมีการสั่งซื้อไปเรียบร้อยแล้ว ปัญหาเหล่านี้มีสาเหตุมาจากการจดจำและการรับรู้ของลูกค้าซึ่งถ้าจะวิเคราะห์ถึงต้นตอที่แท้จริง คือมาจากตัวพนักงานขายเอง ที่ไม่สามารถทำให้ลูกค้าจดจำตนเองหรือสินค้าที่ตนเองกำลังจำหน่ายได้ สาเหตุอีกประการก็มาจาก การที่บริษัทไม่ได้สร้างกลไกในการเอื้ออำนวย ให้ลูกค้าจดจำได้ การสร้างการจดจำในงานขาย มีลักษณะคล้าย ๆ กับการสร้าง แบรนด์ในการตลาด ซึ่งบางครั้งถ้ามีการตลาดเป็นตัวเสริมทัพ ก็จะทำให้เป็นการตอกย้ำความทรงจำได้มากขึ้น ซึ่งการสร้างแบรนด์อย่างเต็มรูปแบบอาจจะต้องเงินมากเพราะต้องผ่านกระบวนการทางการตลาดเพื่อทำให้เกิดการรับรู้ของลูกค้า แต่ถ้าจะใช้แนวทางการขายของพยักงานขาย ก็ต้องมีวิธีการที่จะตอกย้ำความทรงจำผ่านทีมงานขาย โดยมีหลักที่สำคัญคือ ทุก ๆ จุดสัมผัสระหว่างลูกค้ากับพนักงานขายนั้นมีคุณค่า ที่ต้องให้เกิดการจดจำขึ้น การจำได้ของคนเราทุกคน เกิดจากการที่ได้รับสิ่งกระตุ้นที่เหมาะสม เช่น การได้เห็นสิ่งที่มีความชัดเจนมากกว่าคนอื่น เริ่มต้นตั้งแต่ ตัวพนักงานขายที่จะเข้าพบกับลูกค้า มีความโดดเด่นต่างจากบริษัทอื่นหรือไม่ หรือเหมือนกับคู่แข่ง ไม่มีความแตกต่าง บางครั้งกับแย่กว่าด้วยซ้ำ อย่างนี้การทรงจำก็ไม่เกิด หรือถ้ามีก็เป็นการทรงจำที่เป็นลบ คือไม่ประทับใจ ก็ไม่เรียกมาให้เสนอสินค้า เทคนิคให้ลูกค้าจดจำพนักงานขาย ดังนั้น หลักสำคัญที่พนักงานขายพึงปฏิบัติ คือการแต่งการให้ดูดี หรือให้ดูเป็นเอกลักษณ์ เช่นทุกครั้งที่เข้าพบ จะใส่สีเด่น ๆ เข้าพบ ทำเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตนเอง ก็เรียกคะแนนความทรงจำได้ไม่ยากนัก หรือท่ามกลางอากาศร้อน ๆ อบอ้าว แต่ตนเองก็ยังใส่เสื้อเจ็คเกตของบริษัททับอยู่ตลอดเวลา ทำให้เกิดจุดสนใจได้ หรือเป็นเรื่องที่ลูกค้านำมาซุบซิบนินทา ตลกขบขัน ทำให้จดจำได้เป็นต้น นามบัตรเป็นอีกประเด็นหนึ่งซึ่งสามารถสร้างจุดสนใจได้เป็นอย่างดี เพราะทุกครั้งที่มีการนำนามบัตรใส่ในแฟ้มนามบัตร จะทำอย่างไร ให้มีการทรงจำเกิดขึ้น ดังนั้นอย่าประหยัดเรื่องการลงทุนกับการมีนามบัตรดี ๆ สักใบ แล้วทำให้ลูกค้าจดจำได้ เรียกได้ว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มมาก แค๊ตตาล็อกเป็นเรื่องที่ต้องสร้างการจดจำเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบของการนำเสนอสินค้าบนแค๊ตตาล็อก ที่ไม่มากเกินไป หรือน้อยเกินไป ทำให้ไม่น่าสนใจ และประการสุดท้าย คือการติดตามอย่างต่อเนื่องโดยเฉพาะในช่วงต้น ๆ ที่ยังไม่มีการจดจำ หมั่นโทรติดต่อ ถามความคืบหน้าในความต้องการใช้สินค้าของตนเอง ก็เป็นการตอกย้ำความทรงจำได้ดีเช่นกัน การสร้างการจดจำนั้นเป็นวิธีการที่ต้องอาศัยเวลา แต่ถ้าทำได้ก็จะทำให้มีตัวช่วยที่สำคัญในการขายเพราะไม่ต้องไปเที่ยวบอกคนนู้น คนนี้ให้เหนื่อยเปล่า เพราะอย่างน้อยก็มีลูกค้าที่จะคอยจดจำและบอกต่อให้คนอื่น ๆ ได้รับรู้ เท่ากับช่วยเราขายอย่างนี้ซิ คุ้มหลายต่อ ขอให้พยายามเข้าไว้ เป็นกำลังใจให้คร๊าบ.บ.!